PRÓXIMAS TURMAS
Customer Experience
A formação foca em que o cliente tenha a melhor experiência com seu produto/serviço, o foco deixa de ser no produto/serviço e passa a ser em como seu produto/serviço pode ajudar de alguma forma a resolver a necessidade do cliente, compreendo melhor a experiência que sua empresa está deixando no processo de compra do cliente.
Metodologia que visa garantir o alto desempenho dos clientes, sendo esses resultados frutos de interações estratégicas com sua empresa.
Conteúdo
A origem do customer experience;
Resultados oferecidos pelo CX;
Pilares do Customer Experience;
Direcionamento da cultura centrada no cliente;
Fundamentos de Customer Success;
As 10 leis do Customer Success;
A essência do Customer Success;
Employee experience;
Etapas da jornada do colaborador;
Identificação da persona;
Diferença entre público-alvo e persona;
Customer JOURNEY MAPPING;
E muito mais.
Resultados esperados
-Potencialização de metas e resultados;
-Aumento do ticket médio;
-Crescimento do seu negócio;
-Menor sensibilidade a preço;
-Lealdade;
-Maiores recomendações.
Local
Plataforma Zoom
Carga Horária
6 horas
Estrutura
08 de Fevereiro
19:00 as 21:00
09 de Fevereiro
19:00 as 21:00
Galeria de Fotos
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